Yan Suriel: «Creo que las marcas exitosas no se miden en cifras, sino en personas impactadas»
Con el amplio catálogo de información que ofrece el mundo digital, es fácil caer en la distracción, por lo que la promoción del contenido de valor es vital para sacarle provecho a las herramientas que nos brinda la tecnología. Es por esto que en esta edición de Dales Follow quisimos visibilizar a una mujer que se ha dado la tarea de impulsar sus pasiones a través de sus redes sociales: Yan Suriel (@yansuriel_), una experta en Marketing Digital que ha llevado sus años de experiencia y habilidad con la comunicación más allá de las pantallas, con conferencias magistrales, un libro y podcast, en los cuales comparte sus conocimientos sobre el mercadeo.
A continuación, lee toda nuestra entrevista con Yan Suriel:
Te graduaste de ingeniera civil, pero nunca lo ejerciste. Sin embargo, tienes más de 11 años dedicándote al mercadeo digital, ¿cómo despertó tu pasión por el mundo del marketing y la comunicación? ¿Qué te motivó a especializarse en el área?
Mi pasión por el marketing nació del deseo de conectar con las personas de manera auténtica y efectiva, a raíz de una de mis creencias limitantes y el miedo a la exposición.
En mi último empleo tuve la gran oportunidad de estar en el departamento de marketing y ventas, y haciéndolo me fui enamorando de esta disciplina. En la empresa invirtieron en algunos cursos y diplomados para mí, lo cual fue una gran bendición.
Lo que me motivó a especializarme en esta área fue la capacidad del marketing y la comunicación para transformar negocios y vidas, especialmente al ayudar a marcas personales y emprendedores a descubrir y expresar su esencia.
¿Consideras que un buen comunicador nace o se hace?
Al igual que aprendí y abracé la idea de Grant Cardone en su libro “Vendes o vendes”, de que todos somos vendedores natos, creo que todos de alguna manera u otra somos comunicadores, aunque no siempre de la misma manera o con la misma intención. La comunicación es una habilidad inherente al ser humano, y ocurre tanto de manera consciente como inconsciente.
Sin embargo, un buen comunicador tiene el reto de ser empático, de aprender a escuchar, a adaptar su mensaje según el contexto y la audiencia, y a utilizar diversas herramientas para transmitir ideas de manera clara y persuasiva. Además, en un mundo en constante cambio, un comunicador debe estar dispuesto a evolucionar, aprender nuevas técnicas y mejorar sus habilidades.
Tienes más de una década de experiencia en el marketing, ¿en qué sentido has notado el cambio de las estrategias de mercadeo y cómo te has adaptado a estas transformaciones?
Creo que el cambio ha sido profundo y constante, especialmente en los últimos años. Antes, el enfoque estaba más en vender productos y servicios a través de mensajes directos, pero hoy el marketing se transforma en una experiencia de conexión y autenticidad. Las marcas ya no se limitan a decir quiénes son o qué hacen; ahora necesitan mostrar su esencia, valores y propósito.
He notado un cambio hacia la creación de comunidades, la importancia del storytelling y la relevancia emocional. Las personas buscan marcas que les hablen de ‘tú a tú’, que les inspiren confianza y les hagan sentir parte de algo más grande. El consumidor de hoy quiere transparencia, quiere sentir que la marca entiende su vida, sus desafíos y sus aspiraciones.
Para adaptarme, me he enfocado en ayudar a las marcas a ser más humanas, más auténticas. En lugar de estrategias frías y calculadas, trabajamos en contar historias que conecten desde lo emocional, en destacar no solo lo que hacen, sino por qué lo hacen y cómo impactan la vida de las personas.
Creo mucho en que las marcas más exitosas no se miden en cifras, sino más bien, en personas impactadas.
¿Dónde consideras que radica el valor de una comunicación efectiva?
Para mí, la comunicación efectiva es aquella que toca emociones, que va más allá de lo superficial y se enfoca en la esencia de lo que la marca o persona quiere transmitir. Cuando comunicas desde tu verdad, desde lo que te mueve y apasiona, el mensaje llega con más fuerza y autenticidad. Eso crea confianza, credibilidad y, en última instancia, una relación duradera.
El valor está en cómo, a través de tus palabras y acciones, logras inspirar, impactar y dejar una huella en los demás. Esa es la esencia de una comunicación efectiva: ser coherente con lo que dices, cómo lo dices y lo que haces.
El mercadeo es un sector dinámico, donde cada día surgen nuevas formas de ponerlo en práctica. Sin embargo, ¿consideras que existe una fórmula que ha sido la base de tu éxito?
Mi fórmula ha sido la autenticidad, la conexión emocional y el enfoque en el propósito de las marcas. Desde el principio, he entendido que las marcas no solo venden productos o servicios, sino que cuentan una historia y transmiten un mensaje más profundo.
Mi éxito radica en esa capacidad de ayudar a las marcas a descubrir y expresar su esencia genuina, conectando con su audiencia desde lo humano y lo auténtico. Para mí, la clave está en ser coherente y fiel a los valores y la misión de cada marca.
Además, creo que me he adaptado a los cambios en el mercado, manteniendo mi enfoque en la importancia del storytelling, el compromiso emocional y la construcción de comunidades en torno a las marcas.
¿Cuál ha sido el mayor reto que has enfrentado en tu práctica profesional?
Mi mayor reto ha sido como mentora, ya que ayudar a las marcas a resistir esa tentación de hacer y montarse en tendencias que no van con su marca y centrarse en lo que realmente las define ha sido un desafío constante.
También, en medio de la transformación digital, la rapidez con la que evolucionan las plataformas y herramientas puede generar presión. El reto ha sido equilibrar la innovación con la coherencia, sin perder de vista que lo más importante es la conexión real con la audiencia.
Otra gran prueba es educar a las marcas en que los resultados no siempre son inmediatos. Vivimos en una era donde todo parece tener que ser rápido, pero construir una marca con profundidad y con una comunidad fiel requiere tiempo, constancia y mucha paciencia.
¿Cómo impactó la introducción de las redes sociales en tu vida profesional?
Me permitió llevar mi mensaje y el de las marcas que acompaño a una audiencia mucho más amplia, rompiendo las barreras geográficas y generando una conexión más cercana y directa con las personas.
Antes, el marketing y la comunicación eran más unidireccionales, pero las redes sociales me enseñaron que la comunicación hoy es un diálogo constante. Lo más impactante fue entender que no se trata solo de publicar contenido, sino de escuchar, interactuar y generar relaciones genuinas.
Además, gracias a las redes sociales, pude amplificar mi voz como mentora de marcas. Me han permitido compartir mi experiencia, mi filosofía y, sobre todo, crear una comunidad de personas que buscan autenticidad y propósito.
El mercadeo involucra mucho las tendencias (que son temporales), ¿existe alguna tendencia que consideras nunca pasará de moda a la hora de comercializar un producto o servicio?
Para mí, la autenticidad es la mejor estrategia. Las modas cambian, las plataformas evolucionan, y las estrategias se transforman, pero la autenticidad, esa capacidad de ser genuino y conectar desde lo real, siempre será relevante. A la hora de comercializar un producto o servicio, lo que verdaderamente resuena con las personas es sentirse comprendidas, saber que la marca está alineada con sus valores y que hay una historia, un propósito, detrás de lo que se ofrece.
Vemos que a través de tus redes compartes muchas recomendaciones literarias, ¿qué libro dirías que provocó un mayor impacto en ti?
¡Uff! han sido varios, pero de mencionar uno sería “Los dones de la imperfección” de Brené Brown. Este libro es una invitación a abrazar nuestra vulnerabilidad y autenticidad como fuente de fortaleza. En el mundo del marketing y las marcas personales, muchas veces nos sentimos presionados a mostrar solo nuestras «mejores versiones», a ser perfectos; Brené nos enseña que el verdadero poder está en aceptarnos tal como somos, con nuestras imperfecciones, y que es allí donde reside nuestra verdadera conexión con los demás.
¿Qué debió tener tu marca personal (personalidad, valores) para el éxito de tu marca comercial?
La personalidad que he cultivado ha sido esencial; ser accesible, empática y apasionada me ha permitido conectar con mi audiencia de manera genuina. Esto no solo genera confianza, sino que también crea un sentido de comunidad en torno a lo que hago.
Los valores han sido vitales a la hora de tomar todas mis decisiones y acciones: La integridad, la empatía y el compromiso con el crecimiento personal y profesional son pilares que reflejan no solo quién soy, sino también cómo quiero que mi marca comercial se perciba. Este alineamiento ha permitido que mi audiencia sienta que no solo están comprando un producto o servicio, sino que están invirtiendo en una filosofía, en una manera de ver el mundo.
¿Qué tips le darías a personas que desean desarrollar una comunicación que impacte, tanto a nivel personal como profesional?
- Los grandes comunicadores no buscan impresionar, buscan inspirar.
- La autenticidad es la base de una comunicación efectiva.
- Sin conexión no hay expansión ni monetización.
- Sé claro y preciso. Un mensaje claro y fácil de entender es más probable que sea recordado y compartido.
- Empatía. Intenta ver las cosas desde la perspectiva de los demás. Esto te ayudará a comunicarte de una manera que respete y valore sus emociones.
- Coherencia. El mensaje más eficaz es el que vives.
¿Puedes darnos un adelanto de tus próximos proyectos?
Próximamente tendremos nuevo libro. Además, vienen nuevos cursos y escenarios para crear experiencias de transformación personal y profesional. También retomamos el «Café con Yan».
